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관계마케팅

관계마케팅의 의의와 특성 발전단계 등에 대해 조사한 자료입니다. 관계마케팅완성

고객을 마케팅 활동의 대상으로 간주
제품 지향적인 마케팅 정의 구성
판매자를 능동적 주체로 구매자를 수
동적 주체로 인식,
고객을 하나의 집단보고 기업과 고객
간의 관계에 무관심.

Berry(1983) :
소비자와의 관계를 창출하고 유지, 강화
하는 마케팅 활동.

Rapp & Collians (1990) :
쌍방간에 호혜적으로 기업과 고객간에
지속적인 관계를 창출하고 유지하려는
마케팅.

Copulinsky & Wolf (1990) :
현재 및 잠재고객의 데이터베이스를 구축
하고 이들 개별고객의 모든 개별고객관계
의 가치 및 고객을 창출하고 유지하는데
차별화 된 정보를 이용하여 고객에 접근하
고, 소요되는 비용을 평가하는 것을 주된
활동으로 하는 것.

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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=16171231&sid=qjfRnf777&key=



[문서정보]

문서분량 : 21 Page
파일종류 : PPT 파일
자료제목 :
파일이름 : 관계마케팅.ppt
키워드 : 관계마케팅



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